Vous changez d'avis ? Vous avez 14 jours par recharge.
Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter de chaque recharge dans les 14 jours, sans avoir à vous justifier. Le plus simple est le formulaire en ligne ci-dessous ; vous pouvez aussi nous envoyer une déclaration claire par e-mail ou par courrier. Nous remboursons ce qui est dû sous 14 jours.
Version du 14 oct. 2026 · s'applique à l'ouverture du service
Ouverture prochaine : ce qui suit décrit le service tel qu'il fonctionnera.
Se rétracter en ligne
Voici la fonctionnalité de rétractation en ligne prévue par l'article L221-21 du Code de la consommation. Ni appel, ni courrier, ni compte nécessaire : votre nom et votre adresse e-mail suffisent.
Votre rétractation
Comment vous rétracter
- Prévenez-nous avant la fin des 14 joursLe plus simple : le formulaire en ligne, en haut de cette page. Vous pouvez aussi envoyer une déclaration claire de rétractation : par e-mail à contact@fleeceai.agency, depuis l'adresse de votre compte, ou par courrier à FLEECE AI — Evanesca, 10 rue Pierre Poisson, 63400 Chamalières, France. Précisez de quelle recharge il s'agit — sa date et son montant, indiqués sur la facture envoyée par e-mail avec chaque recharge. Le modèle de formulaire est facultatif.
- Nous accusons réceptionLe formulaire en ligne vous envoie un accusé de réception par e-mail, avec la date et l'heure de votre rétractation. Par e-mail ou par courrier, nous vous répondons en indiquant la date à laquelle nous l'avons reçue.
- Nous vous remboursonsDans les 14 jours suivant sa réception, par le même moyen de paiement que celui utilisé, sans frais pour vous (Code de la consommation, art. L221-24).
Le bouton ouvre votre messagerie avec le formulaire déjà rédigé : complétez-le, puis envoyez.
Le formulaire en haut de cette page est la fonction « renoncer au contrat ici », obligatoire pour les contrats conclus en ligne depuis le 19 juin 2026 (directive (UE) 2023/2673, qui ajoute l'article 11 bis à la directive 2011/83/UE). Votre compte y renvoie aussi, sous la même mention.
Ce qui est remboursé
Chaque recharge est un contrat à part, avec ses propres 14 jours, comptés à partir du jour où vous l'avez payée (Code de la consommation, art. L221-18).
Vous avez demandé un démarrage immédiat
Avant de payer, il vous est demandé de solliciter le démarrage du service sans attendre la fin des 14 jours — c'est ce qui rend le crédit utilisable tout de suite. Si vous vous rétractez ensuite, vous devez le crédit déjà utilisé, et nous remboursons celui que vous n'avez pas utilisé (art. L221-25).
Exemple : vous rechargez 10 €, puis vous utilisez 3 € de crédit avant de vous rétracter : nous vous remboursons 7 €.
Cette demande n'a pas été recueillie
Sans demande de démarrage immédiat recueillie, vous ne devez rien pour le service déjà fourni : nous remboursons la recharge en entier, et retirons de votre solde le crédit qui en reste.
Qui peut se rétracter
Le droit de rétractation appartient aux consommateurs — les personnes qui agissent à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole (Code de la consommation, article liminaire). Il ne s'applique pas aux recharges faites à des fins professionnelles, comme celles d'un espace Business.
Vous ne savez pas si c'est votre cas ? Écrivez-nous quand même avant la fin du délai : nous vous dirons où vous en êtes.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de FLEECE AI SASU — Evanesca, 10 rue Pierre Poisson, 63400 Chamalières, France — contact@fleeceai.agency — +33 6 06 77 70 55 :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Les règles complètes figurent dans les conditions générales. Textes : Code de la consommation, articles L221-18 à L221-28 et R221-1 ; directive 2011/83/UE.